Foire aux questions
1. Processus et Logistique de Collecte
- Quelles sont les dimensions du carton de collecte ?
Le collecteur en carton mesure 30x30x30 cm, avec une capacité d'environ 70 téléphones mobiles et peut supporter un poids max de 12 kg.
- Est-ce que le collecteur est sécurisé ?
Le collecteur est en carton, il permet de collecter les téléphones en toute sécurité. Toutefois, il doit être placé en lieu sûr s’il est placé dans un espace non sécurisé
- Quand vais-je recevoir mon carton ?
Les demandes sont traitées sous 48h ouvrées maximum.Les cartons sont livrés par Colissimo dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Colissimo vous envoie un mail dès que le colis est pris en charge par celui-ci, et ce à chaque étape de la livraison.
- Peut-on conditionner les mobiles dans un autre contenants ?
Oui, vous pouvez mettre les téléphones dans un carton adapté au transport en veillant à ne pas dépasser 12 kg pour envoi par retour colissimo.
- Comment se passe la collecte des cartons ?
Pour vos demandes de collecte de moins de 4 cartons, avec un poids inférieur à 30kg la collecte se fait via une étiquette retour Colissimo.
Une fois la demande faite en ligne, notre partenaire Ateliers du bocage vous fera parvenir une étiquette retour pour vos cartons sous 24h à 48h ouvrées. Il vous suffit de déposer le colis au service courrier de votre structure ou au bureau de Poste.
Si la solution via l'étiquette de retour Colissimo n'est pas adaptée à votre structure, nous organiserons un enlèvement auprès d'un transporteur dans un délai de 10 jours ouvrés minimum. Pour cela, Il suffit de nous l'indiquer dans l'emplacement prévu lors de votre demande de collecte ou via le formulaire contact.
Pour les demandes à partir de 4 cartons, nous organisons un retour via un transporteur.
- Je n'ai pas reçu le bon retour Colissimo ?
Une fois la demande faite en ligne, notre partenaire Ateliers du bocage vous fera parvenir une étiquette retour des cartons sous 24h à 48h ouvrés.
Si vous vous ne l’avez pas reçu au-delà de 72h ouvrés, merci de nous écrire via le chat directement sur votre espace.
- Comment gérer la collecte lorsque je m'occupe de plusieurs sites?
La gestion de plusieurs points de collecte peut être centralisée via la création d’un groupement.
Il suffit d’en faire la demande via ce formulaire en indiquant le mail contact du gestionnaire de groupement. Ensuite chaque point de collecte doit s’inscrire et sélectionner le groupement créé pour y être rattaché. Le gestionnaire de groupement aura la visibilité sur l’ensemble des points de collecte de son groupement et pourra les piloter.
- Que faire si le carton de collecte est au tiers ou si le nombre de téléphones est faible ? Faut-il renvoyer les collecteurs aux Ateliers du Bocage ?
Nous préconisons de renvoyer les cartons remplis à minima à moitié.
Si toutefois le point de collecte souhaite renvoyer les téléphones à la fin de l’opération, il suffit de mettre les téléphones mobiles dans un contenant adapté pour être renvoyés. Le point de collecte peut conserver le carton pour poursuivre l’opération ou le recycler via le tri-sélectif.
- Comment se déroule le transport des téléphones mobiles collectés jusqu’aux Ateliers du Bocage ?
Notre partenaire Ateliers du bocage gère la logistique pour le compte d’Orange.
Deux choix possibles en fonction du volume à collecter : soit via une étiquette retour colissimo ou via un transporteur de messagerie Dans le 2ème cas, nous nous calons sur les tournées des transporteurs.
- Est-il prévu des collecteurs robustes dans les déchetteries ?
Il n’est pas prévu des collecteurs robustes dans les déchetteries. Les collecteurs en cartons peuvent être utilisés puis stockés en lieu sûr.
- La collecte est-elle payante ?
La collecte est gratuite, Orange prend en charge l’ensemble des coûts logistiques et de traitement des téléphones mobiles.
- Je souhaite arrêter la collecte, comment supprimer un compte ?
Il suffit de nous en faire la demande via collecte.mobile@orange.com.
Si une collecte est en cours, nous vous proposons d’attendre que celle-ci soit réceptionnée puis traitée avant de clôturer votre compte.
2. Reconditionnement, recyclage et valorisation
- Quel type d’équipement puis je mettre dans le collecteur ?
Tous les téléphones mobiles (peu importe le modèle, l’état ou l’opérateur), les tablettes, les clés 3G/4G/5G et les accessoires mobiles (câbles, chargeurs, oreillettes…).
La batterie doit être dans l’appareil, si la batterie est apparente merci de ne pas la mettre dans le collecteur mais point de collecte spécifique.
- Où partent les téléphones mobiles collectés ?
Les téléphones usagés que nous collectons partent dans les Deux sèvres aux Ateliers du Bocage, entreprise d’insertion professionnelle membre d’Emmaüs et partenaire d’Orange qui assure le tri, démontage, reconditionnement des mobiles. Ateliers du Bocage assure le tri, démontage, reconditionnement des téléphones réemployables.
Si un téléphone est ne peut pas être réemployé, il est acheminé vers un site de recyclage partenaire de l’éco-organisme ecosystem, pour y être dépollué et recyclé sous forme de nouvelles matières premières (plastiques, métaux, ...) qui serviront à fabriquer de nouveaux équipements et objets.
- Les données personnelles sont-elles effacées ?
Ateliers du bocage possèdent une expertise dans le traitement des mobiles.
Les téléphones réemployables sont testés, nettoyés, réparés et bénéficient d’un effacement sécurisé des données. De plus, chaque lot est audité par un huissier avant la mise en vente.
Les Ateliers du Bocage possèdent une longue expérience et traitent déjà pour ecosystem ou des opérateurs de téléphonie plusieurs centaines de milliers d’appareils. Ils ont développé à cette occasion des outils performants de diagnostic des téléphones et d’effacement sécurisé des données.
- A quoi sert la revente des téléphones mobiles ?
La revente des terminaux collectés finance le dispositif des collectes de mobiles organisées par Orange en France : la livraison/ la collecte des boîtes, et le traitement des mobiles usagés par les Ateliers du Bocage.
25 000 mobiles collectés = 1 emploi créé ou maintenu
Créée en 1922, l’Association Ateliers du Bocage est devenue une Société coopérative d’intérêt collectif (SCIC) favorisant notamment l’accompagnement et l’insertion de personnes éloignées de l’emploi pour les former et leur donner confiance en elles afin qu'elles puissent accéder à un emploi durable. L’entreprise adaptée propose à des personnes en situation de handicap des postes qui leur assurent une stabilité et témoignent de la confiance que leur employeur porte en elles. Elle permet à chacun de se [re]construire grâce au travail et à notre projet social.
3. Partenariats, Réglementation et Responsabilités
- Quels sont les liens qui unissent Orange et les Ateliers du Bocage ?
Ateliers du Bocage est le partenaire Orange pour le traitement des téléphones mobiles collectés en France métropolitaine.
Orange a fait le choix des Ateliers du bocage pour son expertise de pointe sur le traitement des téléphones et son engagement pour l’insertion professionnelle. Ainsi, à travers son action, Orange crée des emplois pour les personnes en réinsertion et contribue à l’économie solidaire.
La collecte des téléphones mobiles d’Orange est effectuée selon la charte de traitement d’Ecosystem pour la remise en état des mobiles. Elle garantit que votre ancien mobile sera vidé de toutes les données personnelles qu'il contient, dans le respect le plus strict de la confidentialité. La charte garantit également la qualité des processus mis en œuvre pour remettre en état les téléphones usagés.
- Que deviennent réellement les téléphones collectés, tout est-il recyclé ?
Les téléphones collectés sont triés, ceux qui sont réemployables seront nettoyés et les données effacées avant d’être reconditionnés.
Les téléphones hors service sont classés comme déchets, conformément à la législation ils sont redirigés vers les partenaires de recyclage d’Ecosystem pour la valorisation matières.
- Y-a-t-il des matières qui partent à l’étranger pour être recyclés ?
Aucun déchet n’est évacué à l’étranger, Ateliers du bocage évacue les déchets vers les partenaires d’Ecosystem en France. L’éco-organisme est soumis à la réglementation européenne donc nos déchets ne finissent donc pas en dehors de l’UE.